時間：2024-12-16 15:05:37 來源：本站
從供熱開始至今，由于一次管網(wǎng)漏水搶修導致崇文支線總計7次供暖中斷，約72.4萬平方米供熱面積受到波及，9489戶居民的正常供暖遭到影響，投訴和來電來訪數(shù)量顯著增加，其中永盛小區(qū)和華芳中央首府小區(qū)居民投訴反應最為強烈。面對這一緊急情況，寬城事業(yè)部上下聯(lián)動迅速響應，積極行動，全力以赴做好用戶服務工作。
2024年11月17日下午，寬城事業(yè)部經(jīng)理徐衛(wèi)民靠前指揮、果斷決策，開展了以“聽民意、解民憂、暖民心”為主題的主題黨日活動，并制定用戶大走訪活動方案。此次活動的主要內(nèi)容是深入居民家中，實地了解搶修恢復后的供暖現(xiàn)狀，面對面解答居民關于供暖的各種疑問，從而拉近與用戶之間的距離，有效化解矛盾，進一步降低投訴率。在副經(jīng)理朱泳龍、王躍輝的帶領下，生產(chǎn)科長周曉東及其科室相關人員，以及部分黨員同志一同前往永盛小區(qū)和華芳中央首府小區(qū)，與中心站的黨員和骨干人員緊密合作，分組展開走訪工作。他們走進居民家中，耐心傾聽居民的供暖訴求，詳細記錄供暖問題，并現(xiàn)場給予專業(yè)解答和解決方案。
此次主題黨日用戶大走訪活動，不僅展現(xiàn)了寬城事業(yè)部對居民供暖問題的重視和責任感，也進一步增強了事業(yè)部與居民之間的溝通與聯(lián)系。通過實地調研和現(xiàn)場答疑，寬城事業(yè)部得以更好地了解居民的供暖需求，為后續(xù)的供暖工作和用戶服務工作提供更加精準的數(shù)據(jù)支持和服務方向。同時，寬城事業(yè)部在現(xiàn)場向居民鄭重承諾，將繼續(xù)加強供暖設施的巡查和維護工作，確保供暖設施的穩(wěn)定運行，并根據(jù)室外氣溫變化及時、科學地進行供熱調整，從而為居民提供溫暖舒適的冬季生活環(huán)境。此次活動不僅是一次用戶走訪，更是一次黨員隊伍深入基層、服務群眾的生動實踐。
