時間：2021-10-16 00:00:00 來源：本站
供熱行業(yè)在城市公用事業(yè)中占有重要地位，關(guān)系著城市建設(shè)和民生發(fā)展，是城市生產(chǎn)經(jīng)營和居民生活不可或缺的一部分。長熱集團作為擁有40余年歷史的供熱企業(yè)，始終不忘初心，秉承“辛苦我一人 幸福千萬家”的服務(wù)理念，講政治、顧大局、保民生、鑄品牌，勇?lián)崦裆厝?，不斷探索?chuàng)新思維，提高精準化服務(wù)水平，將供熱事業(yè)做得更加精進，穩(wěn)固供熱綜合實力，領(lǐng)跑供熱行業(yè)發(fā)展，用心傳遞長熱文化，用愛打造長熱品牌。
恒守民生初心，鑄燃百姓溫暖。因長春市突遇強降溫天氣，長熱集團積極響應(yīng)政府號召，回饋廣大春城熱用戶多年以來對集團的大力支持，長熱集團具備供熱條件的供熱分公司于10月15日開栓供熱，按照《長春市城市供熱管理條例》的規(guī)定時間提前5日。長熱集團愿做您冬日里的陽光，以心出發(fā)將溫暖傳遞，用愛與行動與春城百姓溫暖相伴。
一、深挖市場開拓潛能 惠及百姓溫暖萬家
長熱集團是以熱電聯(lián)產(chǎn)為主、區(qū)域鍋爐及清潔能源等多種供熱方式并舉的大型國有供熱集團，致力于引領(lǐng)供熱行業(yè)發(fā)展。目前，現(xiàn)有員工2065人，供熱負荷跨越吉林省、內(nèi)蒙古自治區(qū)，總供熱面積近1億平方米，供熱管網(wǎng)長度2588公里，承擔著84余萬戶居民和2200余家企事業(yè)單位的供熱工作。其中長春市區(qū)供熱面積7425萬平方米，承擔著57萬用戶和1400余家機關(guān)企事業(yè)單位的供熱工作，長熱集團與大唐、華能、吉電股份、宇光等多家熱電廠合作，形成以熱電聯(lián)產(chǎn)熱源為主的供熱模式，當遇供熱高峰期時，將啟動調(diào)峰鍋爐房作為熱源補充，形成互為安全保障的多熱源聯(lián)網(wǎng)新格局。長熱集團是吉林省供熱面積最大、供熱保障能力最強的國有供熱企業(yè)。集團連續(xù)三年被中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會評為中國供熱行業(yè)能效領(lǐng)跑者，同時也是中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會副理事長單位和吉林省城鎮(zhèn)供熱協(xié)會理事長單位。
二、匠心傾注忙夏檢 精準細致見成效
為充分迎接今冬供暖季，順利完成供熱保障任務(wù),長熱集團結(jié)合上一采暖期發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患問題，通過周密部署和嚴格執(zhí)行，已全面完成本年度夏檢工作，設(shè)備大修及改造項目共計投入4316.9萬元。為準確查找跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴重的老舊管網(wǎng)，長熱集團對供熱管網(wǎng)進行“地毯式”排查，實現(xiàn)一、二次管網(wǎng)改造183.68公里，共計投入7485萬元，其中一次網(wǎng)改造8.68公里，投入2389萬元，二次網(wǎng)改造175公里，投入5096萬元。檢修鍋爐124臺，檢修設(shè)備30806項，檢修閥門74786個，所有檢修工作已于9月15日全部結(jié)束，并完成了專業(yè)細致的夏檢設(shè)備驗收工作，嚴格把好夏檢質(zhì)量關(guān)，開展聯(lián)動試車工作，在檢驗夏季檢修效果的同時也是對冬季供暖進行了預演，有效保證冬季設(shè)備的穩(wěn)定運行，降低冬季運行期的事故率，確保設(shè)備完好率，奠定運行期的設(shè)備硬件基礎(chǔ)。
三、精誠服務(wù)提品質(zhì) 臻心行動燃溫暖
以人為本，以需為先。長熱集團為了讓用戶能夠快捷高效的辦理供熱繳費業(yè)務(wù)，采取“線上為主，線下為輔”的方式多渠道繳費。目前，長熱集團線下已開設(shè)17個收費窗口，設(shè)置專人發(fā)號，通過開展“擦亮服務(wù)窗口”活動，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范文明服務(wù)禮儀，為用戶提供熱情周到、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的供熱咨詢業(yè)務(wù)，做到“來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲”，深化“只跑一次”改革，提升用戶服務(wù)體驗感，旨在打造人性化、個性化及精細化的服務(wù)。為便于用戶就近辦理繳費業(yè)務(wù)，長熱集團已與交通銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、吉林銀行、九臺農(nóng)商銀行5家銀行合作方便用戶繳費。與此同時，為進一步讓用戶體驗到足不出戶的快捷繳費方式，現(xiàn)已開通微信生活繳費及公眾號繳費，提供了省時便捷的“一站式”繳費服務(wù)平臺。
2016年，長熱集團成立集中式客服中心，是東北第一家實現(xiàn)集中式客服管理模式的供熱企業(yè)。963963智能客服平臺是以熱用戶為服務(wù)對象，集咨詢、報修、投訴、反饋、回訪等功能為一體的高效便民服務(wù)平臺，客服人員可以通過手機APP快捷辦理工單，實現(xiàn)全面且多角度的統(tǒng)計報表、AI語音機器人、維修工搶單、智能大走訪等百余項新功能，更加重視用戶訴求反饋，優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標準，提高工作效率，縮短流程辦理時間，對用戶的每一件訴求都實現(xiàn)全流程、閉環(huán)管理。受話人員運行期24小時值班服務(wù)，急辦件保證30分鐘到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)辦結(jié)，普通件30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系約定上門時間，48小時內(nèi)辦結(jié)，快速高效的為用戶提供用熱服務(wù)。集團今年還開發(fā)了智能大走訪功能模塊，完善大數(shù)據(jù)體系，修改軟件功能1100多項，改版升級4次，實現(xiàn)生產(chǎn)、客服、收費、稽查之間的信息共享互聯(lián)，成為首家和長春市建委12319系統(tǒng)對接的供熱單位。
長熱集團以智能客服系統(tǒng)為依托，為用戶提供更便捷、更周到、更專業(yè)的服務(wù)。開通客戶服務(wù)電話963963，建立微信公眾號、官網(wǎng)、微信小程序等多渠道報修功能。打通服務(wù)最后一公里，并以小區(qū)為單位建立供熱管家微信群，實現(xiàn)與客戶的“零距離”接觸，現(xiàn)已組建微信管家群1100余個，長春市內(nèi)已有24萬人進群，全省約28萬人，每日均有客服人員對微信群內(nèi)信息進行統(tǒng)計及反饋，保持群內(nèi)互動性及活躍度。2021年，長熱集團走進用戶家中，開展用戶大走訪活動，幫助用戶對室內(nèi)供熱設(shè)施進行檢查，加大延伸服務(wù)力度，切實幫助用戶解決供熱問題，同時通過走訪邀請未入群用戶加入微信供熱管家群，保證走訪落實到位，提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。
創(chuàng)新平臺互動，打通共享渠道，長熱集團順應(yīng)社會新媒體發(fā)展趨勢，重點打造抖音等新媒體平臺，為用戶帶來全新互動體驗，通過抖音平臺自制具有網(wǎng)絡(luò)流行元素的視頻短片，吸粉數(shù)千人，擴大受眾范圍，讓廣大熱用戶找到“組織”，目前抖音粉絲已達9000余人，獲贊27萬，單條視頻最多點擊量超100萬，進一步宣傳了企業(yè)文化，為科普供熱常識、發(fā)布便民信息等內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。本年度8月正值供熱繳費高峰時期，長熱集團開通抖音直播功能，為用戶專題解答收費及供熱事宜，成為省內(nèi)率先通過直播平臺為熱用戶答疑解惑的供熱企業(yè)，現(xiàn)場已為用戶解答問題萬余條，實現(xiàn)面對面的交流。在冬季供暖期階段，長熱集團將繼續(xù)利用客服熱線、公眾號、官網(wǎng)、小程序、供熱管家群、抖音等多位一體，具有長熱特色的服務(wù)交流渠道，與用戶保持互動，進一步拓寬與用戶之間的溝通，拉近心與心的距離，達到“解難問暖”的目的。
四、打造科技新引擎 賦予發(fā)展新動能
搭乘科技創(chuàng)新時代快車，推動理論與實踐并行發(fā)展。隨著智慧城市建設(shè)的不斷推進及發(fā)展，供熱行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型時期也隨之到來，長熱集團率先開創(chuàng)全方位智能供熱生產(chǎn)新局面，圍繞城市熱源科學調(diào)配的工作目標，重點建設(shè)智慧供熱及多熱源聯(lián)網(wǎng)工程，已研發(fā)出集生產(chǎn)指揮、遠程監(jiān)控、視頻巡檢、能耗分析、搶險應(yīng)急、客服管理、評價考核等功能于一體的國內(nèi)先進的智慧熱網(wǎng)控制系統(tǒng)，利用智慧供熱的核心技術(shù)，對“源-網(wǎng)-站-戶”進行全流程監(jiān)控，實現(xiàn)高效、快捷、穩(wěn)定的供熱生產(chǎn)服務(wù)。近年來，長熱集團不斷升級完善，適應(yīng)供熱需求，隨時應(yīng)對極寒天氣及尖峰期，為城市供熱提供綜合性保障。經(jīng)住建部評定，長熱集團成為全國僅有的二家“智慧供熱試點企業(yè)”之一，進一步夯實了集團在省內(nèi)供熱行業(yè)的地位。
熱用戶是熱量傳輸?shù)慕K端，長熱集團利用室溫采集器這一雙“遠程眼睛”，實現(xiàn)用戶室內(nèi)溫度可視化，在本年度增加安裝室溫采集器2300個，累計在長春市內(nèi)投放安裝2萬個，隨時根據(jù)天氣及室溫的變化對供熱參數(shù)進行智能調(diào)節(jié)，保證用戶室溫穩(wěn)定。
近年來，長熱集團與多家高校及科研單位開展深度合作，提高科技水平，為生產(chǎn)服務(wù)提供技術(shù)支撐，2021年，長熱集團與吉林大學開啟校企無人機合作項目，有效解決熱力管線巡檢耗時耗力、管線泄漏識別難等現(xiàn)實問題。9月，與鋼研納克達成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，就材料檢測、管道防腐技術(shù)等方面實現(xiàn)務(wù)實合作，延長管網(wǎng)使用壽命，保障供熱期平穩(wěn)運行。
長熱集團不斷強化科技賦能，鼓勵員工潛心鉆研新技術(shù)，在2021年第四屆中國供熱學術(shù)年會中獲得優(yōu)秀論文14篇。截至目前，現(xiàn)已取得國家版權(quán)局和國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的專利證書65項，軟件著作權(quán)證書182項。集團將利用日益完善的企業(yè)管理機制優(yōu)化集團多元化發(fā)展，使用升級換代的設(shè)備設(shè)施為供熱提供穩(wěn)定的服務(wù)，任用高精尖的專業(yè)人才為行業(yè)探索領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)，優(yōu)化城市供熱新格局。
五、統(tǒng)籌兼顧生產(chǎn)關(guān)鍵要素 提前做好煤炭儲備工作
面對今年全國煤炭供應(yīng)緊張的不利局面，長熱集團未雨綢繆，提前開展煤炭市場調(diào)研、招標采購、儲備等工作。3月份對煤炭市場進行調(diào)研，5月份開展煤炭招標工作，確定煤炭供應(yīng)商。及時根據(jù)煤炭市場價格變化，調(diào)整煤炭采購價格。煤炭入場后，質(zhì)量達到合同標準，按比例及時給予結(jié)算、付款，以保障供應(yīng)商資金充足，及時進行煤炭采購儲備。同時集團還增加煤礦直采、進口俄煤等多種煤炭采購渠道。目前，各儲煤點儲備煤炭總量已達集團存儲總量的85%，可確保長春市內(nèi)今冬供熱平穩(wěn)，剩余部分煤炭缺口，長熱集團正在加緊籌備。作為全省清潔燃料供熱中心，長熱集團還承擔著長春市清潔能源供應(yīng)工作，目前在全市設(shè)置17個供應(yīng)點，滿足市內(nèi)清潔燃料冬季供應(yīng)需求。
在保證燃煤充足的前提下，集團還在今夏檢修季對市內(nèi)各調(diào)峰鍋爐房重點設(shè)備進行了維修養(yǎng)護，確保用熱高峰期電廠熱源不足時進行熱源補充。與此同時，集團還將充分借助與熱電二廠、三廠、四廠、五廠管網(wǎng)互聯(lián)互通優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)調(diào)峰鍋爐熱源與電廠熱源互為保障、互補增容，形成熱源輸出雙保險，全力打造集“安全、穩(wěn)定、智慧”于一身的城市供熱管網(wǎng)新格局。
六、強化應(yīng)急搶險保障能力 有力維護和諧供熱秩序
為有效應(yīng)對冬季供熱管網(wǎng)搶險和各類應(yīng)急突發(fā)狀況,長熱集團按照網(wǎng)格化先進管理模式，集中組建了30支專業(yè)供熱搶修突擊隊，涵蓋焊工、電工、水暖工等各工種人員1150人，配備大型供熱搶險車輛、設(shè)施505臺。均勻分布于集團各供熱轄區(qū)。當遇緊急搶險任務(wù)時，各支突擊隊可在最短時間到達指定搶修地點，進行有效整合，協(xié)同作戰(zhàn)，充分保證供熱運行的高效穩(wěn)定。
結(jié)合以往供熱期運行歷史經(jīng)驗，集團針對“突發(fā)天氣、管網(wǎng)泄漏、疫情傳播”等突發(fā)不確定因素分別制定相關(guān)應(yīng)急預案，全天候確保供熱生產(chǎn)平穩(wěn)有序，最大程度降低因突發(fā)因素帶來的不利影響。
此外，為積極營造和諧有序的用熱環(huán)境，集團不斷加大供熱稽查力度，重點查處打擊竊熱、私增供熱面積、私自放循環(huán)水、安裝循環(huán)泵等違章用熱行為，確保廣大熱用戶的利益不受損害，為提高今冬供熱服務(wù)質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。
七、安全生產(chǎn)職責層層落實 扎實筑牢企業(yè)安全防線
面對復雜多變的安全生產(chǎn)形勢，長熱集團居安思危、化危為安，首先從安全基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)抓起，重點對“人員動態(tài)、設(shè)備操作、煤炭運輸、應(yīng)急搶險、要害部位巡檢”等方面工作進行全方位系統(tǒng)管控，有效明確各關(guān)鍵崗位人員安全職責，切實確保供熱生產(chǎn)安全穩(wěn)定。其次，長熱集團在供熱期前積極開展各類安全演練、培訓，保證演練培訓覆蓋集團生產(chǎn)一線全部人員，充分做到安全生產(chǎn)責任層層劃分有效落實。集團依照安全事態(tài)等級制定了明確懲治處理措施，督導各級安全生產(chǎn)責任人牢記安全警繩，時刻敲響安全警鐘，堅決遵守企業(yè)各項安全規(guī)章制度，提高人員安全生產(chǎn)責任意識。
八、拓寬人才成長輸出平臺 培養(yǎng)當代杰出熱力工匠
為有效提升企業(yè)供熱服務(wù)品質(zhì)，增強廣大用戶供熱幸福感、民生滿意度，長熱集團從強化職工個人技能和提升自身服務(wù)水平入手，圍繞培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)型創(chuàng)新人才發(fā)展目標，精心搭建職工比武交流平臺，加大“產(chǎn)、學、研”一體融合，確立了“以訓促學，以賽代練”的工作基調(diào)，使技術(shù)探索范圍和人才培養(yǎng)質(zhì)量得到快速提升。
為強化企業(yè)內(nèi)部崗位練兵，培養(yǎng)更多熱力工匠，集團模擬生產(chǎn)真實場景建立了集教學、實踐于一體的供熱培訓教育基地，可隨時結(jié)合供熱周期特點，開展多工種崗位培訓比武，幫助集團全體生產(chǎn)一線人員進一步提高自身技術(shù)水平，有效做好新老技術(shù)人員傳承銜接，為集團持續(xù)走高質(zhì)量人才技術(shù)之路夯實基礎(chǔ)。
2021年7月，集團成功承辦了吉林省第一屆城市供熱行業(yè)職業(yè)技能競賽，來自集團生產(chǎn)一線的八名選手憑借精湛技藝分別在熱力運行工和設(shè)備檢修工兩個項目中取得佳績，獲得了代表吉林省參加全國供熱行業(yè)技能大賽的參賽資格。
此外，長熱集團還先后與吉林大學、河北工業(yè)大學、中國鋼研等國內(nèi)知名校方、企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，為人才培訓提供優(yōu)質(zhì)交流平臺，有效加快新技術(shù)研發(fā)成果在企業(yè)落地生根，從而更好地提升企業(yè)冬季供熱生產(chǎn)能力，造福廣大春城用戶。
心系百姓冷暖，牢記使命職責。供熱在即，長熱集團將時刻從民生服務(wù)大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧做好人員、設(shè)備、管網(wǎng)、燃料等各方面供熱生產(chǎn)中間環(huán)節(jié)，全力以赴加強城市供熱綜合保障能力，切實發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍帶頭人作用，以鋼鐵之軀守護城市萬家溫暖，以銳意拼搏樹立國企價值典范。
